「仕上げが完璧なら未払いに遭わない」被害ゼロ継続中のリフォーム工事会社

顧客満足の追求で企業防衛を図るリフォーム会社

店舗、住居のリフォームやリノベーションを行う株式会社友建堂の代表・眞子友和さんは、「仕上げが完璧ならお客様は満足し、未払いを起こさない」という自論の持ち主。

被害件数ゼロは未だ継続中。

施工管理業務も行う眞子さんは、顧客満足を提供するために職人との密な連携と信頼関係構築して、仕上がりの精度の高さを担保してきた。

果たして、顧客満足を提供するために、職人とどのような関係性を築いているのだろうか。これまでのキャリアなど含め、眞子さんにいろいろと聞いてみた。

7日間の予定が7年間続けた外壁工事

眞子友和(まなご・ともかず) / 株式会社友建堂 / 内装設計・デザイン | 内装一式工事(材工) | 解体工事 | 土工事 | 鋼構造物工事 | 板金工事 ほか
眞子友和(まなご・ともかず) / 株式会社友建堂 / 内装設計・デザイン | 内装一式工事(材工) | 解体工事 | 土工事 | 鋼構造物工事 | 板金工事 ほか

–眞子(まなご)さんが建設業界に入ったきっかけはなんですか?

眞子友和(以下、眞子) 運転免許をとった18歳の頃に友達に車を借りたんです。そしたら見事に車をぶつけてしまいまして、その修理費を返すために外壁工事の会社でアルバイトを始めました。

修理費が7万円だったので、日給1万円を7日間続けるだけのつもりが、そのまま25歳まで7年間働いていました。その後内装工事会社に転職しました。

–外壁工事から内装業に転職した理由は?

眞子 外壁工事をしていた時の親方が厳しかったんですよ。でも厳しさに負けて辞めるのは悔しくて、ひたすら耐えて25歳で辞めました。それまで職人だけをしてきたので、仕事を取ってくる手法を知りたいと思い、営業ができる会社に入ったんです。

そしたらその会社が悪徳リフォーム会社で……。その会社は半年で辞めましたね。

悪徳リフォーム会社を辞めた頃に、高校の同級生から声を掛けてもらったのがきっかけで、建設現場に作業員を派遣する人材派遣会社に入りました。その会社ではちょうど支店を増やしていたところで、支店長を2年くらい務めました。

独立して2つの会社の立ち上げを経験

–独立したきっかけは?

眞子 作業員派遣の仕事に少し飽きてしまいまして、友人と共同経営という形で29歳の頃に会社を設立しました。最初は建設業以外の業種に手を出してみましたが全くうまくいかず、せっかく会社を設立したのにアルバイト生活を送っていました。

半年ほどアルバイトをしていたら、知人から内装業の仕事を紹介してもらえるようになりました。そこから少しずつですが仕事が増えていったんです。振り返ると失敗も沢山していたのに、よく仕事が途切れなかったなと思っています。

–株式会社友建堂はその時設立した会社ですか?

眞子 いえ、その後友人と共同経営で起こした会社を離れ、2017年に友建堂を一人で立ち上げました。

未払いを防ぐ方法は「お客様満足」の追求

–友建堂が大切にしていることは?

眞子 建設業界って仕事が終わってから大きなお金が動きますよね。だから、もし払ってもらえなかったらどうしようという不安もあると思うんです。

ただ、僕が確信していたことは「お客様が満足していなければ、払いたくないと思われるのも当然」ということ。

だったら、お客様を満足させるために完璧に仕上げればいいんだと思って仕事をしてきました。

–結果的に未払いには遭っていない?

眞子 幸いなことにまだ経験していません。お客様を満足させられたとポジティブに捉えています。中にはそんなことは関係なく、計画的に未払いを起こす会社もいると思いますけどね……。

複数現場を回すために必要なのは職人との信頼関係

職人との信頼関係の重要性を語る株式会社友建堂代表・眞子友和さん

–職人不足は感じますか?

眞子 常に同時進行が5件以上ありますが、大工さんと水道屋さんは常に足りていない状況です。特に大工さんが少なくて困っていますね。大工さんと言っても仕事の種類は様々ですから、毎月希望に合った大工さんを確保するのに苦戦しています。

一人が担当できる現場には限りがありますので、現場監督も自分の手が回らない場合は外注しています。

–職人1人あたりに月何件くらいの仕事を依頼している?

眞子 大体3件くらいは依頼していますね。職人さんの仕事を切らさないために案件を常に増やし続けていると言ってもいいくらいです。

–その理由は?

眞子 常日頃から自分の都合のいいようにだけ仕事を依頼しても、誰も対応してくれないですからね。

この仕事の上で、信頼関係はかなり重要です。信頼関係を保つために案件を増やして、常に職人さんの仕事を切らさないようにすることだってあります。

そこを重視していればこそ、急な案件でこっちが困っているときでも、すぐに対応してくれる職人さんを確保できます。

人を採用して現場を自社で回したい

–ご自身の今の働き方について教えてください

眞子 施工以外の営業、打ち合わせ、現場監督、資材の手配、職人手配などを全て一人で対応しているので休みがない状況です。自分が休みでも現場は動いているでしょ。だから休んでも電話がかかってくるから休んだ気にならないですね。

–理想とする働き方とは?

眞子 自分は営業が好きなので、本当は営業だけをやりたいんです。自分が取ってきた仕事を捌いてくれる現場監督が何人かいるのが理想だと思っていますので、現在は人を増やすのが目標ですね。

今は現場監督も外注していますので、そこは自社で回せるようになりたいです。

–人の採用の予定は?

眞子 忙しくて24時間働いて来る気分なので、早急に人を増やしたいです。現場監督や事務の経験者がほしいですね。今までも何度か面接の日程調整まではいくのですが、そこからが上手くいかない。これからの課題だと思っています。

[企業情報]

社名/株式会社友建堂

https://sustina.me/company/655667

本社所在地/東京都中野区弥生町3-21-5

対応可能職種
内装設計・デザイン | 内装一式工事(材工) | 解体工事 | 土工事 | 鋼構造物工事 | 板金工事 | 左官工事 | 石工事 | タイル・レンガ・ブロック工事 | 金属・鍛冶工事 | 大工工事 | 金属製建具・サッシ工事 | 木製建具・サッシ工事 | 塗装工事 | エイジング工事 | ガラス工事 | サイン・ディスプレイ工事 | 軽鉄・ボード工事 | クロス・表具工事 | 内装床仕上工事 | 家具・什器工事 | パーテーション工事 | クリーニング | 電気工事 | 消防施設工事 | 空気調和設備工事 | 給排水・給湯・衛生設備工事

対応可能エリア
宮城県 | 福島県 | 茨城県 | 栃木県 | 群馬県 | 埼玉県 | 千葉県 | 東京都 | 神奈川県 | 静岡県 | 愛知県 | 京都府 | 大阪府 | 福岡県